Rapport détaillé d'agent de file d'attente de service de contact vocal

Code raison	État	Événement	Description de l'événement
22	Déconnexion	SUP_AGT_À_DECONNEXION	Le superviseur change l'état d'un agent à Déconnexion.
33	Non prêt	SUP_AGT_À_NON PRÊT	Le superviseur change l'état d'un agent à Non prêt.
32742	Non prêt	AGT_LIGNE_SEC_DECROCHÉ	L'état de l'agent passe de l'état Prêt à l'état Non prêt lorsque les lignes non ICD surveillées sont utilisées pour les appels entrants ou sortants.
32745	Sortant	CODE RAISON_TRAVAIL_SORTANT	Ce code de raison est défini lorsqu'un agent entre à l'état Travail pour sélectionner un code Travail post appel après avoir terminé un appel sortant.
32746	Sortant	AGENT_ RÉSERVÉ_SORTANT_PRÉVISUALISATION_DIRECTE	Ce code raison est défini lorsqu'un agent entre à l'état Réservé pour un appel sortant de prévisualisation directe.
32747	Sortant	AGENT_RÉSERVÉ_SORTANT	Ce code raison est défini lorsqu'un agent entre à l'état Réservé pour un appel sortant progressif ou prédictif d'agent.
32748	Déconnexion	AGENT_SUPPRIMÉ	L'agent est déconnecté de Unified CCX lorsque l'agent est supprimé de Unified Communications Manager. Cet événement est déclenché lorsque Unified CCX synchronise les informations de l'agent avec Unified Communications Manager.
32749	Non prêt	FONCTION_ANNULER	L'état de l'agent passe de Conversation à Non prêt lorsque la fonction Annuler est déclenchée lors d'une Distribution Interactive d'Appel (ICD, Interactive Call Distribution) de consultation entre deux agents. Lorsque l'agent consultant appuie sur la touche logicielle Annuler sur le téléphone, l'agent consulté n'est plus associé à l'appel ICD et l'état de l'agent consulté passe à Non prêt. Cette fonctionnalité n'est disponible que sur certains des téléphones les plus récents.
32750	Déconnexion	POSTE_IPCC_AGT_ MODIFIÉ	L'agent est déconnecté de Unified CCX parce que le poste Unified CCX de l'agent est modifié dans Unified Communications Manager.
32751	Prêt	AGENT_IGNORE	L'agent reçoit un appel sortant de prévisualisation et ignore l'appel.
32752	Prêt	ANNULER_RÉSERVATION	L'agent reçoit un appel sortant de prévisualisation, décide d'annuler la réservation, et appuie sur le bouton Annuler la réservation du poste de travail.
32753	Non prêt	LIGNE_RESTREINTE	La ligne téléphonique de l'agent est marquée comme restreinte par l'administrateur de Unified Communications Manager. Attention : Si la ligne d'un agent est ajoutée à la liste des restrictions, cela influe sur la fonction de sous-système RmCm. Si Permettre le contrôle de l'appareil depuis le CTI n'est pas cochée dans la fenêtre Configuration de profil d'appareil par défaut de Unified Communications Manager, la ligne demeure restreinte et ne peut pas être contrôlée. Vous pouvez modifier ce paramètre pour les appareils qui s'enregistrent dans Unified Communications Manager. Reportez-vous au Guide d'administration Cisco Unified Communications Manager, à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32754	Non prêt	APPAREIL_RESTREINT	L'appareil de l'agent est marqué comme appareil restreint par l'administrateur de Unified Communications Manager. Attention : Si l'appareil d'un agent est ajouté à la liste des restrictions, cela influe sur la fonction de sous-système RmCm. Si Permettre le contrôle de l'appareil depuis le CTI n'est pas cochée dans la fenêtre Configuration de profil d'appareil par défaut de Unified Communications Manager, l'appareil demeure restreint et ne peut pas être contrôlé. Vous pouvez modifier ce paramètre pour les appareils qui s'enregistrent dans Unified Communications Manager. Reportez-vous au Guide d'administration Cisco Unified Communications Manager, à l'adresse : http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html
32755	Non prêt	APPEL_TERMINÉ	L'agent passe à l'état Non prêt après avoir traité un appel Unified CCX. Cet événement se produit dans les cas suivants : L'agent 1 est à l'état Non prêt et reçoit un appel de consultation de l'agent 2. Après avoir traité l'appel, l'agent 1 revient à l'état Non prêt. L'option Disponibilité automatique est désactivée dans le cas de cet agent. Après traitement d'un appel, l'agent passe à l'état Non prêt.
32756	Non prêt	TÉLÉPHONE_ACTIF	Le téléphone de l'agent devient actif après avoir été dans l'état Téléphone en panne.
32757	Non prêt	BASCULEMENT_CM	Unified Communications Manager bascule et l'agent passe à l'état Non prêt.
32758	Non prêt	MINUTEUR_TRAVAIL_EXP	L'état de l'agent passe de Travail à Non prêt. Ce changement se produit si l'état Travail pour la CSQ de cet agent est associé à un minuteur de travail post-appel expiré.
32759	Non prêt	TÉLÉPHONE_INACTIF	Le téléphone de l'agent tombe en panne et l'agent est placé à l'état Indisponible.
32760	Non prêt	CONNEXION_AGENT	L'agent se connecte et est automatiquement placé à l'état Non prêt.
32761	Non prêt	AGT_REC_NON_ICD	L'agent est connecté au poste de travail ou au téléphone IP et reçoit un appel qui n'a pas été placé en file d'attente sur la plate-forme Unified CCX.
32762	Non prêt	AGT_DÉCROCHE	L'agent décroche pour passer un appel. Si l'agent saisit un code raison, ce dernier est affiché. Si l'agent ne saisit pas de code raison, le système génère ce code.
32763	Non prêt	AGT_SSR	L'agent ne parvient pas à répondre à un appel Unified CCX dans le délai spécifié.
32764	Déconnexion	PANNE_CRS	Le serveur actif devient le serveur de secours et l'agent perd la connexion à la plate-forme Unified CCX.
32765	Déconnexion	PANNE_CONNEXION	Le téléphone IP ou le poste de travail de l'agent tombe en panne, ou la connexion est perturbée.
32767	Déconnexion	RECONNEXION_AGENT	L'agent est connecté à un appareil (ordinateur ou téléphone) et tente de se connecter à un second appareil.

Codes de raison prédéfinis